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“這種方法能夠激發員工全情投入項目?” “能!”

作者:admin 發布日期:2018-7-3 關注次數: 二維碼分享


本期導讀:


在工作中,或者在項目執行中,如何才能讓參與者不會懈怠,一以貫之地將工作完美結束?


  • 消除“看客心理”(工作就是工作,不是大家觀望的事情)

  • 消除“不確定感”(明確責任,讓團隊成員有所擔當)

  • 尋找關鍵人物(找到這個項目中能夠帶動氛圍的第一人)

  • 注意點(將項目壓力傳遞下去,需要一些注意事項

  • 刻意練習這種能力,助力成長


作者 | 人神共奮

來源 | 人神共奮(ID:tongyipaocha)


一個團隊在執行一個項目時,就是要勁往一處使,力往一處用??墒?,往往在執行過程中,會因為這樣那樣的原因,項目慢下來,甚至停擺。


這時候,該如何做?我們需要利用“社會認同”原則,來影響團隊中的人,讓他們繼續干勁十足,把項目完整地執行下去。


“社會認同”原則作為《影響力》(羅伯特·西奧迪尼著)這本書中很重要的一個影響力原則,在日常生活中到處可以看到案例。


年輕時,我們會發現身邊的朋友會有共同的偶像,這是因為人們會跟隨身邊人的行為,特別是那些看上去和他們相似的人;


又或者我們會發現公司里同一群飯搭子會用同一款手機,辦同一個健身房的會員卡;


“社會認同”的影響力也直接影響人們貼標簽的行為,例如:北大清華的畢業生——聰明;世界500強的員工——專業;海歸——英文好等。


那如何將“社會認同”原則在項目執行過程中運用起來呢?讓我們往下看。


消除“看客效應”


心理效應都是下意識的反應,就算你明明知道它是假的,仍然被它左右自己的心志。


在看《老友記》、《生活大爆炸》一類美劇的時候,背景都有那種事前錄好的笑聲,業內叫它“罐頭笑聲”。這個方法從上世紀50年代一直用到今天,基本沒有什么變化,因為它確實有效。


大部分人都希望與他人的行為保持一致,我們平時稱之為從眾心理。這是一種內心的安全需要?!队绊懥Α芬粫鴮⒋诵睦砜偨Y為說服別人的一種武器:“社會認同”原理。


中國也有類似的“罐頭笑聲”,叫職業哭喪人,如果你經歷過中國式的喪葬儀式的話,你就能感到,只要他們一哭,氣氛就上來了,旁邊的人也跟著難過起來。


“社會認同”原理常常失靈,有時候,它能讓你在很困難的情況下,制造出大家都在努力的氛圍,從而激勵大家的行動。但很多時候,你的很正當的要求,也會出現沒有任何積極的反饋的情況,就是“看客效應”。


最現實的例子就是從幾年前的“小悅悅事件”開始,每隔一段時間就會出現所謂的“冷血看客”事件——公眾場合下的犯罪事件中,周圍的人表現出的冷漠。近日,李依依跳樓事件中,樓底下那群人集體的笑聲,同樣是這種效應的表現,讓人不禁想起100年前魯迅筆下一張張蒙住雙眼、丑陋的面具。


而《影響力》這本書,側重于告訴大家如何消除“看客效應”。


“看客效應”的出現源于“不確定感”。什么叫“不確定感”呢?如果在某一個特定的環境中,每一個人都搞不清楚情況時,他們會根據周圍人的反應來決定自己要不要幫你——萬一幫錯了,這就很尷尬了。


但如果每一個人都在觀察別人的反應,最常見的結果就是,每一個都在觀望,沒有一個人付諸行動。而這時,只要有一個人出手,大家又都會一哄而上去幫忙。


事實上,心理學研究證明,當你遇到困難時,如果你身邊只有一個人,你得到幫助的可能性是最大的,因為他的責任無法分攤。而你身邊的人越多,你得到幫助的可能性就越小。


消除“不確定感”


讓我們先來看一個“爛尾項目”的案例。


之前我所在的部門里有兩個團隊,我帶一個,另一個同事帶一個。


有一回,公司有一個大項目,我們的頭兒給她了,考慮到一個團隊做有點吃力,讓我配合她。后來接觸到這個項目才意識到,這是個坑,一個大坑,我們平時俗稱為“爛尾項目”。


我們一般項目周期是半年,這個項目做了兩年多,中途停過一年,換了N多個人負責,項目資料分散在無數個文件夾里,有些根本沒整理過,都是原始的錄音、郵件,有些干脆就是印在當事人的腦子里。而且,這種中途被停下來的項目,里面還不知道有多少地雷呢!


這種“爛尾項目”,說起來是集全公司之力在做,但實際上,同事個個躲都來不及,更糟糕的是,客戶那邊也換了幾撥聯系人,都是一副新官不管舊帳的嘴臉。如果你用一種正常的工作態度去對待的話,根本不可能推進項目。


但是,我的這位同事,居然只用大半個月的時間就讓這個項目恢復正常,重新啟動。


現在假設一下,如果你是這個項目以前的經手人,那么,當現在的負責人請你幫一下忙時,你直接的心理反應是什么呢?因為項目曾經爛尾,出于“不確定感”心理,你不確定還會不會再次發生這種事,把你再陷進去,你也不確定領導是不是真的想推進這件事。


所以你會觀察一下,如果你發現同事們并沒有什么積極的行動,你很可能繼續觀察別人的反應,以決定自己的行動。接下來,就會出現人人都觀望的現象。領導同樣也是,如果他覺得大家都沒有真心投入在這個項目上,他也會去評估風險,評估自己的精力投入在這個項目上,是否值得。


事實上,那些所謂集全公司之力做的“一號工程”,往往是大家都在觀望,包括領導,除了直接負責人,沒有一個人真心出力。怎么解決這個問題呢?心理學家針對公眾場合下的求助,已經提出了很多建議:


  • 第一是集中責任,如果你受傷倒地,不要喊救命,而是說:“那位穿白西裝的先生,請扶我一把?!?/span>


  • 第二是明確責任,老人倒地要聲明“是我自己摔倒的”,以減少別人顧慮。


  • 第三是降低難度,你被卷入了一場斗毆時,別人并不知道事情的前因后果,就不會采取行動,你應該請他們打110,就降低了別人幫助你的難度。


核心就是要消除“不確定感”,要消除不確定感,你要先從一個最關鍵人物入手,讓這個人先動起來,去影響他周圍的人,形成正向的“社會認同”壓力,最終讓每一個人都行動起來?!盃€尾項目”中我的同事能夠在這么短的時間內重新啟動改項目,消除團隊中“不確定感”的做法一定是存在的。


大街上,想要讓大家都抬頭向天上看,你就要事先安排幾個人故意抬頭看天,要多少個人呢?心理學家的試驗結果是5個——只要5個人,就能讓大街上80%的人都向天上看。


誰會是這個關鍵人物呢?


尋找“關鍵人物”


先來分析這個爛尾項目的利益相關者:項目成員肯定是先要動起來,但他們動起來,沒有用,因為是在項目內部成員,別人覺得你們這么做,是天經地義的,無法形成向外釋放的壓力。


而且事實上,項目負責人一開始并沒有讓團隊成員介入太深,因為別的團隊不配合,阻力太大,后面還有大量工作,要保護團隊成員的積極性,不能消耗在這種內耗上。


項目成員不能做排頭兵,那先走高層路線行不行?很多人都會這么想,一遇困難,先想著找領導要尚方寶劍。


但是,領導是不適合做排頭兵的。因為理論上,領導應該為所有項目站臺,所以,想要他給出實質性的具體支持,出面協調其他部門,必須你先給他信心,如果你兩手空空去找領導,問題還是繞回原處。


那客戶或者其他部門呢?都缺乏利益驅動。


比較來比較去,還是應該促使前經手人先動起來。因為他們有自己的利益在里面,而且困擾主要是心理上的,所以,是最好的突破口。在這其中,可以給到他們一些“互惠互利”的承諾,先取得他們一些小小的幫助。


項目負責人做的第二步是消除團隊成員的不確定感。負責人會很正式地發一些郵件,“感謝項目前經手人的幫助”,然后通過大范圍的抄送,制造出一種“別人都開始幫忙了,項目已經真正啟動了”的氛圍,去消除項目成員的“不確定感”。


第三步就是消除客戶的不確定感。這個“爛尾項目”還有一個障礙,就是客戶,他們那邊遇到的情況也類似,換過幾輪責任人,現在的對接團隊積極性不高。


客戶的不確定感在于我們這里是不是真心要重啟項目,所以,可以利用項目成員積極的互動,去消除客戶那邊的不確定感。


第四步是消除領導的不確定感。與客戶的有效溝通開始之后,通過會議紀錄、新的合同往來等等積極信號,管理層的不確定感也開始消除,領導們就愿意投入更多的精力,更主動地在部門之間進行協調。


最后一點,領導的正向反饋又可以給公司其他部門造成壓力。畢竟是公司級的項目,只要形成良情循環,大家都有信心,再難的項目也會漸漸走上正常的軌道。


如何讓壓力傳遞下去


在實際工作中,想利用“社會認同”的壓力推進團隊工作時,有些點需要注意。


第一注意事項是,要有效利用利益驅動,也要有行動技巧。這種壓力還催生了一個職業:“排隊專業戶”。很多網紅食品一開始都要找“排隊專業戶”,非常有效。我們在大街上看到剛剛開業沒幾天的商家,就排長長的隊,而品牌又從來沒聽說過,并號稱引發全城瘋搶的,基本上都是假排隊。


但是,有這么一句話:你可以在某一個時間欺騙所有的人,也可以在所有的時間欺騙某一個人,但你不可能在所有的時間,欺騙所有的人。


第二注意事項是——你必須保證這種“社會認同”壓力能夠一層一層地傳遞下去。沒有人是傻子,如果想持續引發“社會認同”壓力,你必須保持這種正面的反饋能持續下去,形成口碑,盡快形成真排隊。


在“爛尾項目”案例的壓力經過了好幾層:項目責任人——前任經手人——項目成員——客戶——領導——其他部門,想要壓力經過每一層時都被放大,這需要項目的負責人做大量工作,尤其是項目剛剛啟動的一兩周,基本上是孤軍奮戰,這個對一個人的意志力和信心是很大的考驗。


刻意練習


我們平時聽各種課程和講座,聽的時候覺得這也有道理,那也有道理,但一到實踐中,往往就不知道怎么去用了。


在理論和實踐之間,有一道巨大的鴻溝,它需要用刻意練習的方法去填平——先找到自己需要解決的問題,再拆解關鍵動作,去設計針對性的練習。


先小范圍地反復地去做,形成熟練的戰術和技術之后,再投入實戰,找到你最擅長的一兩種,形成你自己的思路,靈活變化這一兩種方式,運用在更多的場合中。


如此,“社會認同”原則就能夠在影響自己,并影響別人的過程中,將事情做到最好。


本文來源于人神共奮(ID:tongyipaocha),圖片來自攝圖網。文章僅代表作者個人觀點,不代表“培訓雜志”立場。


來源:培訓雜志


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